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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitás saber antes de hacer tu pedido

Producción

¿Cuánto tarda en fabricarse mi pedido?

El tiempo estimado de fabricación es de hasta 45 días. Si el proceso requiere más tiempo, te avisamos antes.

Si tu pedido tiene varios artículos, los enviamos juntos según el producto que más tarde. Si preferís recibirlos por separado, indicalo al momento de comprar.

¿Por qué mi mueble puede verse distinto al de la foto?

Porque cada mueble se fabrica a mano y la madera es un material vivo. Las vetas, tonos y texturas varían de pieza en pieza. Eso es parte de lo que hace único a lo artesanal, no un defecto.

¿Cómo cuido y limpio los muebles de madera?

Usá un paño de algodón ligeramente humedecido con agua tibia. Evitá productos corrosivos, objetos calientes sobre la superficie y el contacto prolongado con líquidos. Si se derrama algo, limpialo de inmediato.

Envíos y retiros

¿Cómo se coordina el envío?

El transporte lo coordinás vos: elegís el flete o transportista de tu confianza y nos avisás para tener el pedido listo y embalado. Una vez confirmado el pago, lo coordinamos con un máximo de 7 días hábiles para productos en stock. Para pedidos a fabricar, te contactamos por WhatsApp cuando esté listo.

¿Hacen envíos al interior del país?

Sí. El cliente coordina el transporte al interior y nos avisa fecha y hora de retiro en el taller. El costo de envío y embalaje va por cuenta del cliente. El embalaje es obligatorio para envíos al interior. Si el transportista no lo cubre, lo hacemos nosotros con un costo adicional.

¿Puedo retirar mi pedido en el taller?

Sí. Podés retirar en nuestra sucursal en Av. Agustín M. García 5345, Nordelta, Tigre. Coordiná el retiro por WhatsApp con al menos 24 horas de anticipación e indicá tu número de pedido. Si el mueble es grande o pesado, vení con un ayudante.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar el pedido una vez listo?

Una vez que te avisamos que el pedido está listo, tenés 7 días hábiles para retirarlo o coordinar el envío. Pasado ese plazo, el espacio de almacenaje en el taller no puede garantizarse.

¿El precio publicado incluye el flete?

No. Los precios publicados no incluyen flete ni embalaje para envíos al interior. El valor del flete varía según la zona, si se necesita ayudante o si hay subida por escalera. Consultanos por WhatsApp para que te asesoremos.

Pagos

¿Cuáles son los medios de pago?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria y efectivo.

¿Tienen descuento por transferencia o efectivo?

Sí. 10% de descuento pagando por transferencia bancaria. 20% de descuento pagando en efectivo.

¿Ofrecen cuotas sin interés?

Sí. Tenemos 3 cuotas sin interés con tarjetas de crédito.

Problemas y devoluciones

¿Qué pasa si el producto llega con algún daño?

Contactanos por WhatsApp al +54 9 11 2456-6374 dentro de las 72 horas de recibido el producto. El mueble tiene que estar en el mismo estado en que lo recibiste para poder gestionar la situación. Santa Nativa no se responsabiliza por daños ocurridos durante el traslado. Por eso insistimos con el embalaje adecuado.

¿Puedo cancelar una compra?

Sí. Contamos con botón de arrepentimiento conforme a la legislación argentina de defensa del consumidor. Podés ejercer ese derecho ingresando a nuestra página de Contacto y seleccionando la opción de cancelación de compra.

¿Mis datos personales están protegidos?

Sí. Cumplimos con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales. No almacenamos datos de tarjetas ni información bancaria.

¿Quedó alguna duda?
Escribinos directo.

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